Refund policy

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter support@weareleven.com. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen: 6130 W Flamingo Rd, #278, Las Vegas Nevada 89103, USA.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@weareleven.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.


Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.


Umtausch
Der schnellste Weg sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, ein separater Kauf des neuen Artikels.


14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Unabhängig vom oben Genannten haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@weareleven.com.

Bei Eleven legen wir Wert auf hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice. Wir verbessern uns stetig auf Basis Ihres Feedbacks. Nachfolgend finden Sie unsere wichtigsten Richtlinien zu Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung:

Zustand Ihres Artikels

Sollte ein Teil Ihres Eleven-Produkts beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte ein deutliches Foto des Artikels an support@weareleven.com.
Unser Qualitätssicherungsteam prüft Ihren Fall und kann eine Ersatzlieferung genehmigen.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Er muss sich in der Originalverpackung befinden.

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe: support@weareleven.com

Nach 24 Stunden ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder versandt, und eine Stornierung oder Änderung ist eventuell nicht mehr möglich.

Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt oder es Lieferprobleme gibt, kontaktieren Sie uns unter support@weareleven.com.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.
  • Kontaktieren Sie Ihr Kartenunternehmen oder Ihre Bank — Verzögerungen bei der Verbuchung sind üblich.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an support@weareleven.com.

Rückgabe & Umtausch

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe aus persönlichen Gründen ohne Mängel oder Schäden die Kosten für das Rücksendeetikett vom Kunden getragen werden können.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch:
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@weareleven.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Details zu den Produkten, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

Unseren Paketen liegen keine Rücksendescheine bei. Alle Rücksendeanweisungen werden per E-Mail bereitgestellt.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Mängeln.
  • Buy-One-Get-One (BOGO) oder Sale-Artikel mit 50 % Rabatt sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rückgaben von Schmuck und Modeaccessoires sind kostenlos und müssen innerhalb von 30 Tagen beantragt werden.

Falsche Größe oder falsches Produkt

Wenn Sie das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@weareleven.com.

Produkte müssen sein:

  • Ungetragen und unbeschädigt
  • In der Originalverpackung mit Etiketten

Wir bieten einen kostenlosen Größenaustausch pro Bestellung.

Rücksendeanweisungen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

  • Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Karton.
  • Bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett (falls zutreffend) am Paket an.
  • Legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer zur ordnungsgemäßen Bestätigung in den Karton.
  • Geben Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Poststelle oder Ihrem bevorzugten Kurierdienst ab.

Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@weareleven.com.